• HKISBP

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ "=" или "≠" сервис?

А что для Вас клиентоориентированность?Сервис? Максимальная выгода для клиента? Удовлетворение потребности клиента? Индивидуальный подход?

А как Вам такой подход?!

Клиентоориентированность - это знание и принятие того, как клиент нас оценивает! И ориентация именно на эту модель восприятия нас и нашего продукта клиентом!

И есть очень несложный тест проверки себя и своих сотрудников на клиентоориентированность.Суть теста состоит в том, чтобы задать очень простой, очевидный, на первый взгляд кажущийся глупым вопрос и посмотреть реакцию сотрудника.

Если сотрудник отвечает спокойно, с улыбкой, без пренебрежения на очевидные вопросы, то значит он от природы клиентоориентирован.

Если спрашивает что-то вроде: “В смысле? Вы в своём уме?” или думает это, что прочитывается в тоне ответа, в интонации, в мимике, то, к сожалению, сотрудник неклиентоориентирован.

Яркий пример такого вопроса из жизни: садишься в самолет, он взлетает, а ты спрашиваешь у стюардессы "Это рейс до Москвы?")))

Преподаватели Hong Kong International School of Business Psychology провели двухдневный практикум по оценке и развитию клиентоориентированности в Тюмени.

Просмотров: 1Комментариев: 0

Недавние посты

Смотреть все